Problemas com o seu speedy ? Salve-se se puder…

Março 25th, 2007

o que vou contar aqui não deve ser novidade para muitos de vocês, mas, se não passaram por isso… rezem… rezem muito para não passar. Depois de quase um mês literalmemente implorando pelo suporte do speedy, na última sexta parece que a coisa foi resolvida.

Devo usar o speedy há uns três anos e, nesse período, por incrível que pareça, não me lembro de um problema sério e que tivesse durado tanto tempo. Me peguei revoltado todos esses dias de suplício por ter de depender dessa conexão, de não poder ter recorrido a qualquer outro fornecedor porque onde moro não chega nenhum tipo de conexão. Calma… não moro onde Judas perdeu as botas… juro…. estou na rodovia Anhanguera entre São Paulo e Jundiaí, mas… conexão de banda larga só via speedy e tv por assinatura só Sky. Isso… ou a rede telefônica ou o satélite.

Depois da primeira vez que o técnico esteve aqui e saiu com o seu relatório “fechado” como se o problema tivesse realmente sido resolvido, na mesma noite cheguei em casa e…. bummm…. as luzes do modem pareciam um trio elétrico frenético… apagavam e acendiam as três de uma vez como se fosse uma coreografia.

Peguei o relatório e liguei para o técnico. Era um domingo e me disse: Olha… estou de folga e amanhã volto aí… Segunda e terça se foram e nada do cabra aparecer. Na quarta liguei de novo.

- Alô… fulano… você disse que iria na minha casa na segunda. Já estamos na quarta e nada. Preciso da conexão… uso para trabalhar.

Ele com a voz triste de quem acabara de escutar Coração Materno do Vicente Celestino me disse: Estou na delegacia fazendo um BO porque bateram no meu carro ontem quando estava indo para a sua casa.

Sim, bateram no carro dele ontem e está fazendo o BO hoje.

Acho que, de lá para cá, contei a estória no suporte deles umas dez vezes. Algumas vezes ligaram na minha casa dizendo que o técnico iria amanhã. Você apareceu ???? Nem ele.

Pedi pelo amor de Deus que resolvessem minha situação. Ah!.. enviei sim um email ao ombudsman (esse nome é horrível), recebi uma resposta automática e só.

Caros… somos tratados como lixo, acho que lá dentro da sala de suporte eles devem abrir aquela tela do programinha de atendimento, olhar o histórico (se é que existe) e dar gargalhadas, muitas gargalhadas.

- Olha o chato ligando aí de novo… kkkkkkkkk….

Já ia me esquecendo… teve uma figura que disse que o problema eram os cabos da central que estavam sendo trocados. A minha sogra e a minha cunhada que moram próximas, tem speedy e usam a mesma central, estavam com as conexões a todo vapor. A moça me disse… “amanhã , quando o senhor acordar (do pesadelo)… tudo estará normal”.

É isso. Eu sempre escutei estórias sobre esse serviço deles, mas nunca havia passado por isso. Depois de três anos de usufruto achei que realmente o serviço estava amadurecido, mas… doce ilusão… essa osmose dos países subdesenvolvidos como o nosso é um troço assustador. Livrar-se disso vai levar ainda muito tempo… se é que vamos conseguir.

Como eu resolvi o problema ? Comprei um modem novo porque o que eu tinha não prestava mais.

Ontem me ligou uma pessoa do atendimento com aquela tom meigo e disse: Sr. André… o senhor está com problema com seu modem correto ? O Sr. pode anotar o telefone do pessoal da fidelização ?
Não vou escrever aqui o que passou pela minha cabeça… mas sei que vocês vão conseguir imaginar.

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